PontoCidadania - Sites de saúde: pouco para o cidadão.

ARede navegou pelos sites da área de saúde das 26 capitais federais e do Distrito Federal e descobriu que oferecem poucos serviços aos cidadãos. Estão muito mais voltados à publicação de conteúdos.

Embora o Brasil tenha uma boa classificação nos rankings mundiais de análise de governo eletrônico, os portais e sites de e-gov ainda são muito voltados para a publicação de conteúdos e oferecem poucos serviços aos cidadãos. Na área de saúde, um levantamento realizado por ARede nos sites das prefeituras das 26 capitais e do GDF (Governo do Distrito Federal) mostra que nenhum deles oferece serviços para facilitar a vida das pessoas, como a marcação de consultas ou exames pela internet. No geral, trazem informações institucionais e orientações para se prevenir doenças, levantamentos e estatísticas, nem sempre atualizados. Com raras exceções, espelham a realidade da saúde pública no Brasil: as informações são mal organizadas e dispostas de forma que não priorizam a usabilidade e acessibilidade. Na maioria, a única interação é o download de documentos e envio de reclamações e sugestões aos responsáveis pela área.

Manual do preparador de
alimentos, na seção Nutrição,
da Secretaria de Saúde do Rio.“A prestação de serviços à comunidade via internet poderia ser melhor, contribuindo para a redução das filas e do tempo para a consulta e exames”, diz Jamil Mattar, ex-CIO do Albert Einstein e atual diretor geral da TrakHealth, especializada em sistemas para a área de saúde, que participa de um projeto de modernização da saúde no Reino Unido. Para Mattar, a internet por si só não resolve o problema das prefeituras, mas é eficiente no contato com o cidadão e paciente. Na visão dele, precisam ser estabelecidos padrões de comunicação por meio da web – para que as informações sejam veiculadas de forma confiável, transparente e clara –, processo que deveria ser encabeçado pelo governo federal como regulador das políticas da área. Independente disso, muitos problemas atuais podem ser resolvidos com o uso do meio eletrônico, como o da marcação da consulta e exames. “Ainda não acontecem iniciativas nesse sentido no setor público. Mas, certamente, isso reduziria as filas e o trânsito das pessoas para terem acesso aos serviços públicos de saúde, resultando em conforto e melhor atendimento para a população”, resume.

Os melhores do ranking

Das 27 unidades pesquisadas, os sites melhor estruturados são os das secretarias de São Paulo, do Rio de Janeiro e de Porto Alegre. O site da Secretaria de Saúde do município de São Paulo traz amplo conteúdo direcionado à prevenção de doenças, além de esclarecer em que situações o aborto legal pode ser realizado, qual a documentação necessária e quais as unidades que prestam esse serviço na cidade de São Paulo. Assim como o site da Prefeitura do Rio, o de São Paulo organiza as informações por assuntos (diabetes, câncer, saúde da mulher, etc.). O do Rio tem um link para o programa remédio em casa. Já o de Porto Alegre orienta sobre a marcação de consultas a partir do telefone da Central de Marcação de Consultas. Os de Recife e Belo Horizonte têm informações institucionais e sobre os programas mantidos pelas secretarias. O de Belo Horizonte tem, na área reservada às informações sobre a localização dos distritos, um mapa do município, indicando a localização das unidades e, quando o usuário acessa o link do distrito, há um segundo mapa ilustrativo, com informações detalhadas da localização física da unidade.

As informações de cunho preventivo, índices epidemiológicos, e endereços dos postos de serviços permeiam também os sites das secretarias de Fortaleza, do Distrito Federal (traz também um link de hospitais, permitindo o acesso a dados sobre tipos de internação de cada hospital, horário de visitas e telefone de cada especialidade de atendimento); Vitória; São Luís; Cuiabá (tem um menu simples e objetivo e oferece 22 links com informações que sempre direcionam o contato por meio de chamadas telefônicas); Campo Grande; João Pessoa (o site é simples e bem organizado); Teresina; Natal; Boa Vista e Aracaju (simples e atualizado).

Em construção

As capitais Belém, Amapá, Goiânia e Palmas têm os sites mais desorganizados e mal apresentados (na área de saúde) ou informam apenas que a página está em processo de “manutenção”. Idem para o de Maceió. No portal da Prefeitura de Alagoas, há notícias sobre saúde, mas não há link direto para o sítio da secretaria. É preciso chegar lá pelo índice de secretarias e órgãos. O de Manaus tem uma página, mas que é basicamente institucional, enquanto o de Curitiba limita-se a publicar informações da equipe. Além da página institucional, há um segundo endereço, da Secretaria Municipal de Saúde (www.curitiba.pr.gov.br/saude/), no qual o usuário encontra a relação dos serviços ofertados pela secretaria, com endereço e telefone das unidades.

Prevenção à dengue,
no site da Secretaria
de Saúde de Curitiba. Os sites de Florianópolis e de Salvador indicam que há uma tentativa de se oferecer serviço. No site de Florianópolis, há um “link central de marcação”, mas, quando se acessa o mesmo, o que aparece é: “Em breve, informações sobre a marcação de exames e consultas da rede municipal de saúde”. Já em Salvador, o site anuncia a “implantação do sistema de marcação de consultas por telefone e internet”, informando que está “em elaboração o projeto de implantação do sistema informatizado de marcação de consultas”, mas de concreto nada ainda foi realizado.

Em alguns sítios, há destaque para a lista de medicamentos da nova farmácia popular, programa do Ministério do Planejamento. No site de Rio Branco, há um link para uma lista de 107 medicamentos oferecida pela Farmácia Popular do Brasil (a chamada é visível, a linguagem é simples e acessível). O de Boa Vista também.

Relação de sites
Prefeituras e ou secretarias municipais de Saúde:

São Paulo
www6.prefeitura.sp.gov.br/secretarias/saude

Belém
www.saude.bel.pa.gov.br/

Florianópolis
www.pmf.sc.gov.br/saude/

Curitiba
www.curitiba.pr.gov.br/Secretaria.aspx?o=3
www.curitiba.pr.gov.br/saude/

Manaus
www.manaus.am.gov.br/secretarias/secretariaMunicipalDeSaude

Porto Alegre
www.portoalegre.rs.gov.br/

Salvador
www.saude.salvador.ba.gov.br/
www.pms.ba.gov.br

Recife
www.recife.pe.gov.br/pr/secsaude/

Rio de Janeiro
www.saude.rio.rj.gov.br/

Belo Horizonte
www.pbh.gov.br
http://portal1.pbh.gov.br/pbh/index.html?idNv1=5&idConteudoNv1= &emConstrucaoNv1=N

Rio Branco
www.pmrb.ac.gov.br/v3/

Alagoas
www.maceio.al.gov.br/
www.maceio.al.gov.br/secretarias%5Fe%5Forgaos%5Fmunicipais/