PontoCidadania - Prezado senhor governador

ARede navegou por 27 portais de governos estaduais e enviou e-mails pelos canais disponíveis nos sites, para ver quais ofereciam ao cidadão uma forma de comunicação direta com o poder público. Apenas um terço deles respondeu. Mas, em Minas Gerais, retornar a mensagem já é lei.
Vitória Guimarães

“Gostaríamos de saber se existe, em seu estado, um e-mail do governador/governadora (ou de outra autoridade, como o ouvidor) ao qual qualquer cidadão possa enviar mensagens. E como é a estrutura para encaminhar as demandas, sugestões e críticas recebidas por esse canal, e acompanhar os processos que elas geram”.

Este foi o e-mail enviado pela revista ARede para os endereços eletrônicos encontrados nos 27 portais de governos estaduais, pelos quais navegou a reportagem. Do total de sites navegados, 11 (veja a tabela) oferecem um canal de comunicação direta (por e-mail) com o próprio (a) governador (a). Destes, apenas quatro – Ceará, Pará, Paraná e Pernambuco - responderam a mensagem, dentro do período de um mês. Dos demais 16, 14 indicam os e-mails de outros órgãos da administração (sendo que dois voltaram); e dois - Rondônia e Amapá - não informam nenhum endereço eletrônico.

Acre, Espírito Santo, Maranhão, Pará, Paraná, Pernambuco, Piauí, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte e Tocantins são os estados que apresentam, em seus portais, a opção de enviar uma mensagem diretamente ao governador (a). Destes, Pará, Paraná e Pernambuco responderam, também por e-mail, e explicaram melhor o serviço. A chefe adjunta de gabinete do Governador de Pernambuco, Gilberta Queiroz, garantiu que o e-mail divulgado no portal é, realmente, o direto do governador, e que demandas, sugestões e críticas são encaminhadas por ele ou ao órgão competente da área. O governo do Ceará apresenta, na homepage, uma opção Fale Conosco (e dentro do portal, um Fale com o governador).

A resposta do governo do Pará veio assinada pela assessoria do Alô Governador, com dois nomes de contato e telefones. O serviço, segundo o e-mail, é mantido pela Coordenadoria de Comunicação Social do Governo do Pará (CCS) e só chega ao governador, após um triagem. Desde 2003, já recebeu cerca de 7 mil e-mails de 143 municípios paraenses. Jornalistas, coordenados pela Gerência de Relações Públicas da CCS, encaminham as mensagens. De acordo com a assessoria, o governador determina que todos os e-mails sejam respondidos e, na medida do possível, solucionados os problemas.

O Alô Governador, do Pará, conta com software que controla a correspondência eletrônica do governador. O programa divide as mensagens por assunto: educação, saúde, concurso público, transporte, infra-estrutura, segurança, polícia, quilombolas, indígenas, investimentos, entre outros. No ano passado, a educação liderou o ranking dos e-mails, representando 11,84% do total. Dependendo da gravidade, a equipe encaminha o assunto direto ao gabinete da governadoria ou ao próprio secretário de Estado. O serviço está no ar há dois anos, e já providenciou internações nos hospitais do Estado, consultas médicas, compra de medicamentos, fornecimento de materiais de construção e reforço na segurança.

O Fale com o Governador, do Paraná, está ligado ao endereço direto do governador. No e-mail que respondeu à reportagem, Marisa Villela, assessora do governador, diz que ele lê diariamente todas as mensagens, respondendo pessoalmente, quando há disponibilidade de tempo. Os e-mails não respondidos por Requião são retornados por ela – como aconteceu com a solicitação de ARede. Quando o assunto se refere a uma área específica, as mensagens são encaminhadas às ouvidorias das secretarias e estatais (muitas com cópias das respostas para o governador), que devem responder em cinco dias, mesmo prazo para a mensagem permanecer na caixa de entrada do governador. O serviço é divulgado pelas rádios AM e FM Educativas e pela TV Paraná Educativa.

Na maioria dos portais, o atendimento ao cidadão se dá por um serviço Fale Conosco. Bahia, Ceará, Distrito Federal, Minas Gerais, Rio Grande do Sul, São Paulo e Sergipe retornaram a mensagem d'ARede, com mais ou menos detalhes. Nem todos, contudo, estipulam prazos para responder às demandas ou esclarecem a mecânica de acompanhamento das questões. Em Minas Gerais, uma novidade: o prazo para retorno dos e-mails é previsto em lei.

O Minas On-line é o programa de Governança Eletrônica que visa fornecer serviços e informações ao cidadão sobre as ações do governo, em que se insere o Fale Conosco. Uma legislação estadual estabelece um máximo de 48 horas úteis para o cidadão receber resposta. E o serviço usa formulário próprio, com padrões internacionais de acessibilidade. Um anova ferramenta, em desenvolvimento, permitirá acompanhar sua resposta online ou por telefone.

As mensagens recebidas através do site do governo do estado de São Paulo são encaminhadas às áreas competentes. Mensagens enviadas “diretamente” ao governador são recebidas, na verdade, por uma assessoria especial. O encaminhamento dos e-mails é feito pelo serviço Biblioteca Virtual, subordinado à Casa Civil e parte do Grupo de Relacionamento com o Cidadão e o Terceiro Setor.

No site do Distrito Federal há um espaço para dúvidas, reclamações, denúncias. O Fale Conosco do Rio Grande do Sul responde todas as perguntas recebidas. No caso da Bahia e do Sergipe, as Ouvidorias Gerais são encarregadas da comunicação. Como no Ceará, que gerou uma reposta automática, e, quatro dias depois, respondeu à revista encaminhando a solicitação para a coordenação do programa de inclusão digital. Na Bahia, o rementente recebe número e senha para acompanhar sua solicitação pelo site. E os portais do Acre, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Rio de Janeiro, Roraima, Santa Catarina e Tocantins não responderam às mensagens. Os e-mails enviados pelo canal disponível nos sites dos estados do Alagoas, Rio Grande do Norte e Amazonas voltaram. Finalmente, Amapá e Rondônia não possuem nenhum canal de comunicação eletrônica em suas páginas.

Caixa Postal
Confira como é o serviço em seu estado:

Estados	Portais	Forma de contato	Observações
Acre	www.ac.gov.br	gabinete.governador@ac.gov.br	Não respondeu
Alagoas	www.alagoas.al.gov.br	Fale Conosco - no site	Mensagem voltou
Amapá	www.amapa.gov.br	Não possui o serviço
Amazonas	www.amazonas.am.gov.br	Fale Conosco - no site	Mensagem voltou
Bahia	www.ba.gov.br	Fale Conosco - no site	Respondeu
Ceará	www.ceara.gov.br	Fale Conosco - no site	Respondeu
Distrito Federal	www.distritofederal.df.gov.br	Fale Conosco - no site	Respondeu
Espírito Santo	www.es.gov.br	falecomogovernador@es.gov.br	Não respondeu
Goiás	www.goias.go.gov.br	Fale Conosco - no site	Não respondeu
Maranhão	www.ma.gov.br	Fale com o governador - no site	Não respondeu
Mato Grosso	www.mt.gov.br	Fale Conosco - no site	Não respondeu
Mato Grosso do Sul	www.ms.gov.br	Fale Conosco - no site	Não respondeu
Minas Gerais	www.mg.gov.br	Fale Conosco - no site	Respondeu
Pará	www.pa.gov.br	Fale com o governador - no site	Respondeu
Paraíba	www.paraiba.pb.gov.br	Fale Conosco - no site	Não respondeu
Paraná	www.pr.gov.br	Fale com o governador - no site	Respondeu
Pernambuco	www.pe.gov.br	Direto governador - governo@fisepe.pe.gov.br	Respondeu
Piauí	www.pi.gov.br	Fale com o governador - no site	Não respondeu
Rio de Janeiro	www.governo.rj.gov.br	governadora@gabgovernadora.rj.gov.br	Não respondeu
Rio Grande do Norte	www.rn.gov.br	Fale com a governadora - no site	Mensagem voltou
Rio Grande do Sul	www.estado.rs.gov.br	Fale Conosco - no site	Respondeu
Rondônia	www.rondonia.ro.gov.br	Não possui o serviço
Roraima	www.rr.gov.br	Fale Conosco - no site	Não respondeu
Santa Catarina	www.sc.gov.br	Fale Conosco - no site	Não respondeu
São Paulo	www.saopaulo.sp.gov.br	Fale Conosco - no site	Respondeu
Sergipe	www.se.gov.br	Fale Conosco - no site	Respondeu
Tocantins	www.to.gov.br	gabgovto@gabgov.to.gov.br	Não respondeu

Comentários

0 #7 secretaria de energia de sp — antonio silva matos 01-02-2012 19:53

senhor governador, venho por meio desta mensagem pedir ajuda que me de uma força ja ta com 4 mes que pedir duas ligação nova e a eletropaulo não que autorizar,ja falei com Dra Mariley sant anna e com a GEORGIA DA ARSESP ouvidoria 033100631189,ate o presente momento não me deu qualquer solução,conto com sua compreenção.

Citar

0 #6 precatorios — anatilde 28-01-2012 19:58

senhor governador eu venho pedir por favor que veja aminha situacao sou pensionista a mais de trinta e tres anos estou lutando para receber oprecatorio estou com setenta e um tenho uma filha excepicional com cinquentaa anos e outra filha com quarenta e seis anos com obsidade presisando de tratamento,para o estado n e muito, para mim e os q estao na mesma situacao .peco sua etencao.obrigado

Citar

0 #5 insatisfação — josivaldo jose 29-11-2011 08:55

senhor governador!olhe para barreiros com mais carinho,presisa mos de industrias aqui,so as outras cidades consequem,estam os sem prefeito,espram os ter governo q cuide d nos,mude a situação de nossa cidade!quando as firmas forem embora o q será desse povo eleitores do governador eduardo camposs!obrigad o!

Citar

0 #4 RE: PontoCidadania - Prezado senhor governador — Débora Cristina 20-11-2011 00:53

Senhor Governador,peço encarecidamente que ajude a minha avó que está no leito de um hospital público entre a vida e a morte a espera de uma vaga para fazer hemodiálise.Já estou deseparada.Arranje uma vaga.TELEFONE:32859049
Atenciosamente, Débora

Citar

0 #3 trbalho — robson campos coelho 24-05-2011 11:23

eu acho que deferia mudar ele trabalitas como sigato que figa sepre favor do epresa fale refeçao opregacoa da epresa porque que voce nao nuda ele trabalitas

Citar

0 #2 ajuda — vaniamariadeoliveira 23-03-2011 20:44

Sr Governador,venh o através deste pedir-lhe que nos ajude,minha irmã é enfermeira
com nível superior,trabal ha há 20 anos na saúde,é arrimo de famílha,trabalh a tres dias em Garanhuns e tres em Recife,gasta muito com passagem e é difícil se deslocar toda semana para ir trabalhar longe,ele pede uma transferencia para Recife ou Olinda onde mora.Me ajude por favor,meu avô foi cabo político de seu avô e perdeu o emprego quando o Dr.Miguel Arraes foi ezilado,morreu na mais triste pobreza e nunca conseguiu falar com ele.Atenciosamente.

Citar

+2 #1 problemas na policia civil — MARIA APARECIDA DE A 18-01-2011 08:49

SENHOR GOVERNADOR,VENH O POR MEIO DESTA MENSAGEM PEDIR ENCARECIDAMENTE QUE OLHE PELO MEU IRMÃO QUE TRABALHOU NA POLICIA CIVIL POR DEZ ANOS E APOS ESSE TEMPO FOI DEMITIDO.O MOTIVO É QUE AO FAZER O TESTE FISICO ELE SENTIU UMA CONTUSÃO E NAÕ CONSEGUIU CONCLUIR TODA A ETAPA,MAS MESMO ASSIM LE FOI CONTRATADO E DEIXARAM QUE ELE PASSASSE POR TODO AQUELE ESTAGIO PROBATORIO QUE EXISTE PRA SER CUMPRIDO E APÓS DEZ ANOS ELES O DEMITIRAM.SÓ QUE O BROBLMA MAIOR NÃO É SOMENTE ISSO.MEU IRMAÕ JÁ COM 40 ANOS NÃO CONSEGUE ARRUMAR EMPREGO PELO FATO DE JÁ TER TRABAJHADO NA POLICIA,POIS COMO CONVENCER AOS EMPREGADORES O MOTIVO POR ELE TER SIDO DEMITIDO POIS GERALMENTE QUENDO SE TRATA DE UM EX-POLICIAL O POVO JA PENSA SEMPRE NO PIOR.PORTANTO EU IMPLORO AO SENHOR GOVERNADOR QUE SEI QUE É UMA PESSOA SUPER HUMANA QUE REVEJA ESSE CASO PORQUE QUEM O ESTÁ AJUDANDO NO SEU SUSTENTO É MINHA MÃE JÁ COM OITENTA ANOS ATRAVES DE SUA PENSÃO E ISSO A DEIXA MUITO PREOCUPADA POIS ELA SEBE QUE NÃO VIVERA ETERNAMENTE PARA AJUDA-LO.A ESPOSA ESTA TRABALHANDO NAS GANHA PARA COMER.POR FAVOR EU IMPLORO SENHOR GOVERNADOR VEJA ESTE CASO E POR FAVOR ME DE O RETORNO E FICAREI AGRADECIDA ETERNAMEMTE.O NOME DE MEU IRMÃO É MARCIO JOÃO DE AZEVEDO E ESTA TENTADO UM EMPREGO EM CURITIBA.OBRIGADA E DEUS ABENÇOE A TI E SUA FAMILIA.

Citar

Atualizar lista de comentários
Assine o RSS dos comentários

Adicionar comentário

JComments