Conexão Social - Computador para Todos - A estratégia para dominar o software. E muito mais.
As lojas que venderem o Computador para Todos terão que prestar um serviço inédito no mercado: o suporte de funcionalidade para o software, que ensina o usuário iniciante, por e-mail ou telefone, a mexer nos programas das máquinas. Mais do que um apoio técnico, é uma ação para a inclusão digital.
O suporte técnico para os consumidores dos softwares do Computador para Todos traz um serviço inédito ao mercado, pela primeira vez engajado em ensinar o usuário a mexer nos sistemas e aplicativos da máquina. E para o qual estão sendo mobilizados desenvolvedores, empresas e integrantes da comunidade do software livre. O modelo de suporte faz parte da proposta de inclusão digital dos usuários de baixa renda, um dos propósitos do programa do governo, que, por isso, também estabelece o uso obrigatório de plataformas livres e abertas. “É uma aposta na autonomia tecnológica, com um conjunto de softwares que garantam as necessidades fundamentais do usuário na rede”, destaca Sérgio Amadeu, presidente do Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI).
Rosa, do Serpro: criando um
serviço que não existe. Sérgio Rosa, diretor do Serpro e coordenador-executivo do programa Computador para Todos, lembra que, na fase de elaboração do projeto, a Associação Brasileira das Empresas de Software (Abes) questionou a viabilidade desse suporte: “Disseram: vai ser muito difícil. Respondi que, realmente, vai ser muito difícil, porque vamos criar um serviço que hoje não existe”, afirmou. Atualmente, os micros são vendidos com a garantia tradicional contra defeitos, mas não dispõem de um serviço gratuito de orientação ao usuário iniciante – o chamado suporte de funcionalidade.
Durante um ano, as lojas que venderem micros na configuração do Computador para Todos e com o financiamento subsidiado previsto no programa terão que prover dois tipos de suporte para software: de disponibilidade e o de funcionalidade. O primeiro é um atendimento, via telefone, para ajudar nas instalações, configurações e customizações dos aplicativos (veja o que vem no Computador para Todos no quadro). Já o suporte de funcionalidade será oferecido por correio eletrônico (ou pelo telefone, a critério do fabricante) para apoiar o usuário nas atividades básicas de operação da microinformática.
As discussões prévias à definição do programa, conta Sérgio Rosa, envolveram, além do ITI e do Serpro, a Assespro (Associação Brasileira das Empresas de Serviços, Software e Internet), a Fenainfo (Federação Nacional das Empresas de Serviços de Informática) e fabricantes. A Abes, que reúne distribuidores e marcas internacionais de software, se afastou do debate, segundo Sérgio Rosa, por discordar da preferência às plataformas abertas.
Convocação geral
Como o suporte de funcionalidade é uma novidade, a sociedade começa a se organizar para
Maluf, da Sun: treinamento vai
viabilizar uma estrutura nacional
de suporte. assegurar sua oferta massiva. Uma iniciativa importante, promovida pelo ITI e pela Sun Microsystems, em parceria com o Ministério do Trabalho e o Serpro, é o programa Técnico Cidadão – Rede de Jovens contra a Pirataria. São 500 vagas, em São Paulo, Brasília, Rio de Janeiro e Porto Alegre, para formar jovens com alta capacitação em plataformas abertas. Para o diretor da Sun, Luiz Maluf, esse contingente deve viabilizar uma estrutura nacional de suporte a Linux, a Java, entre outras ferramentas. De 9.532 inscritos, 4.912 fizeram os exames de seleção.
O Portal do Software Livre - Brasil, que reúne desenvolvedores de todo o país, lançou o Projeto Conhecimento Livre (PC Livre), de caráter educacional, mantido por voluntários, para promover a iniciação nas plataformas abertas. Marcelo Akira, um dos seus integrantes, diz que o objetivo é produzir material didático para consumidores, varejistas e fabricantes. Já está em produção, por exemplo, uma revista em quadrinhos, explicando o que é software livre, destinada ao vendedor e ao usuário. A intenção é montar 23 LabLivros (laboratório de informática e editora), em diversas capitais, com apoio de instituições de ensino, fornecedores de hardware e do PSL- Brasil, para oferecer cursos e publicar os tutoriais. O projeto já tem um portal colaborativo na internet.
A ameaça corsária
O diretor do Serpo reconhece, contudo, a ameaça dos piratas – de acordo com a Business Software Alliance (BSA), as cópias ilegais são 57% do software instalado no Brasil. A pirataria pode atingir o Computador para Todos, quando o vizinho ou o amigo do trabalho, familiarizado com as
Akira , do PSL-Brasil: material
didático para vendedores e
compradores.cópias ilegais de programas proprietários, se apresenta para dar um suporte informal – e troca tudo da máquina, por comodismo ou insegurança frente a um ambiente novo. “Estamos prontos para enfrentar os piratas”, avisa Sérgio Rosa.
Além disso, o diretor do Serpro concorda com outros participantes do painel, que não esperam grandes dificuldades por parte dos consumidores. “Estão subestimando o usuário e superestimando a dificuldade”, avalia Carlos Alberto Senna de Lima, diretor da Assespro e da Metasys -- distribuidora Linux, que inclui um treinamento multimídia pré-instalado nas máquinas dos seus parceiros. “Não é nenhum mistério”, diz.
Jaques Rozenzvaig, diretor geral da Mandriva no Brasil (fusão Conectiva/Mandrake), informa que a empresa vende 16 mil treinamentos por ano e está pronta para o suporte de massa. E o diretor da The Source, Ralph Braga, defende treinamentos coletivos, como os InstalFests (Festivais de Instalação), quando se faz a migração para Linux em áreas de periferia. Nesses bairros, já há muitas pessoas que dominam sistemas abertos – os freqüentadores regulares de telecentros. Em dezembro de 2004, só nas unidades da Prefeitura de São Paulo, eram 625 mil cadastrados. Usuários de baixa renda que já mexem com o Linux.
Características básicas da máquina
Hardware
processador - compatível com Intel D315/D320 ou AMD 2200/2400
memória RAM - 128 Mb
disco rígido - 40 Gb
disco óptico - CD-ROM 52x
disco flexível 31/2” - 1,44 Mb
fax/modem - 56kbps
rede/som/vídeo
teclado - ABNT2
mouse - dois botões
gabinete/fonte - TX 300w - 4 portas UBS
monitor - 15”
Softwares
sistema operacional
editor de texto
planilha eletrônica
software de apresentação
navegador web
antivírus
firewall pessoal
cliente de e-mail
compactador/descompactador
gerenciador de download
gerenciador de FTP
atualização automática
assinador de certificados
plug-in Java e Flash
leitor de arquivo PDF
calculadora
cliente chat
mensageiro instantâneo
videoconferência
reprodutor multimídia
jogos
editor de áudio
editor de imagem
editor de desenho
editor HTML
animação 3D
Hardware
processador - compatível com Intel D315/D320 ou AMD 2200/2400
memória RAM - 128 Mb
disco rígido - 40 Gb
disco óptico - CD-ROM 52x
disco flexível 31/2” - 1,44 Mb
fax/modem - 56kbps
rede/som/vídeo
teclado - ABNT2
mouse - dois botões
gabinete/fonte - TX 300w - 4 portas UBS
monitor - 15”
Softwares
sistema operacional
editor de texto
planilha eletrônica
software de apresentação
navegador web
antivírus
firewall pessoal
cliente de e-mail
compactador/descompactador
gerenciador de download
gerenciador de FTP
atualização automática
assinador de certificados
plug-in Java e Flash
leitor de arquivo PDF
calculadora
cliente chat
mensageiro instantâneo
videoconferência
reprodutor multimídia
jogos
editor de áudio
editor de imagem
editor de desenho
editor HTML
animação 3D
www.softwarelivre.org Portal do Software Livre Brasil
http://colaborar.pclivre.org.br Portal provisório do PC Livre (o endereço www.pclivre.org.br vai apontar para esse site)
www.iti.gov.br ITI (na seção Notícias, há um menu com link para projeto Casa Brasil; lá, há uma opção para manuais, onde está publicado um Manual do Curso de Informática Livre, em PDF)
http://tecnicocidadao.soujava.org.br Projeto Técnico Cidadão
www.softwarelivre.gov.br Portal do governo federal para o software livre
www.serpro.gov.br – Serpro
http://colaborar.pclivre.org.br Portal provisório do PC Livre (o endereço www.pclivre.org.br vai apontar para esse site)
www.iti.gov.br ITI (na seção Notícias, há um menu com link para projeto Casa Brasil; lá, há uma opção para manuais, onde está publicado um Manual do Curso de Informática Livre, em PDF)
http://tecnicocidadao.soujava.org.br Projeto Técnico Cidadão
www.softwarelivre.gov.br Portal do governo federal para o software livre
www.serpro.gov.br – Serpro
